NL   |   FR  |  copyright © shopaudit.be 2013–2015
home  |  troeven  |  recente cases  |  links  |  contact
Geef de klant meer dan hij verwacht!

Maar wat verwacht en krijgt die klant nu precies? Welke uitstraling en beleving ervaart hij bij mijn verkooppunt, of bij het verkooppunt waar mijn product aangeboden wordt? Hoe klantvriendelijk en professioneel zijn de medewerkers die hem hierbij met raad en daad bijstaan? Hoe vertegenwoordigen en verkopen ze mijn product? En – toch ook belangrijk - hoe doet de concurrentie het op al deze vlakken?

Om een antwoord te krijgen op deze belangrijke vragen, maken we gebruik van mystery shopping, een specifieke vorm van marktonderzoek. Hierbij gaan we uw (concurrerende) verkooppunten anoniem evalueren aan de hand van een aantal vooraf bepaalde criteria. Op basis daarvan krijgt u van ons een gedetailleerd en meteen bruikbaar rapport.









Met dit rapport in de hand kunt u het serviceniveau en de kwaliteit van uw verkooppunten controleren en, indien nodig, optimaliseren. Het is een mooi instrument om uw medewerkers te motiveren en te coachen, en kan zo garant staan voor een hogere klantentevredenheid en betere verkoopcijfers. Daarnaast krijgt u op deze manier ook inzicht in de strategieën van de concurrentie.

Wat je meet, kan je verbeteren!
MYSTERY SHOPPING